Preguntas frecuentes
Contestamos a todas tus dudas.
En este apartado conocerás las preguntas que con más frecuencia nos hacen, en caso de que no aparezca tu pregunta, puedes mandarnos un mensaje y responderemos todas tus dudas.
Indice:
- Dudas sobre: Compra
- Dudas sobre: Pagos
- Dudas sobre: Envíos
- Productos (Plata)
- Cambios y Garantía
- Soporte
Compra:
1. ¿Cómo puedo comprar en OLENA?
RESPUESTA:
Selecciona el producto, agrégalo al carrito, completa tus datos y realiza el pago a través de Mercado Pago. Recibirás confirmación por correo electrónico.
2. ¿Necesito crear una cuenta para comprar?
RESPUESTA:
No es obligatorio. Puedes comprar como invitado ingresando tus datos al finalizar la compra.
3. ¿Puedo comprar desde cualquier parte de México?
RESPUESTA:
Sí. OLENA realiza envíos a toda la República Mexicana.
4. ¿En cuánto tiempo procesan mi pedido?
RESPUESTA:
Tu pedido se procesa una vez confirmado el pago. Generalmente se prepara dentro de 24 a 48 horas.
Pagos:
5. ¿Qué métodos de pago aceptan?
RESPUESTA:
Nuestra pasarela de pago es la de Mercado Pago esta acepta las opciones de:
- Tarjeta de crédito
- Tarjeta de débito
- Transferencia bancaria
- Depósito en efectivo (según disponibilidad de Mercado Pago)
6. ¿Es seguro pagar en OLENA?
RESPUESTA:
Sí. Todos los pagos se realizan mediante Mercado Pago, una plataforma segura y reconocida a nivel nacional.
7. ¿Recibiré comprobante de pago?
RESPUESTA:
Sí. Mercado Pago envía un comprobante automáticamente a tu correo electrónico.
Envíos
8. ¿Cómo realizan los envíos?
RESPUESTA:
Los envíos se gestionan a través de las más reconocidas mensajerías del país.
9. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
RESPUESTA:
El tiempo estimado es de 2 a 7 días hábiles dependiendo de tu ubicación y la mensajería asignada.
10. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
RESPUESTA:
Una vez enviado, recibirás un número de guía para rastrear tu paquete directamente con la mensajería asignada.
11. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue mi pedido?
RESPUESTA:
La mensajería realizará intentos de entrega. Si no logran localizarte, el paquete puede ir a una sucursal cercana o regresar al remitente.
PRODUCTOS (PLATA)
12. ¿Qué tipo de plata utilizan?
RESPUESTA:
Todas nuestras piezas son de plata ley .925.
13. ¿La plata se oscurece?
RESPUESTA:
La plata puede oxidarse naturalmente dependiendo de tu índice de Ph, por el paso del tiempo o por el uso de algunos químicos, pero es un proceso normal y puede limpiarse fácilmente.
14. ¿Cómo cuido mi joyería de plata?
RESPUESTA:
- Evita contacto con químicos y aplicar el perfume directamente en la pieza.
- Límpiala con un paño suave y seco.
15. ¿Las piezas incluyen empaque?
RESPUESTA:
Sí, todas las joyas se envían en presentación cuidada.
CAMBIOS Y GARANTÍA
16. ¿Aceptan cambios o devoluciones?
RESPUESTA:
Sí, siempre que el producto esté sin uso y en perfecto estado. Debes contactarnos dentro de los primeros días posteriores a la entrega.
17. ¿La joyería tiene garantía?
RESPUESTA:
Sí, ofrecemos garantía contra defectos de fabricación. No aplica por mal uso o desgaste natural.
18. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
RESPUESTA:
Contáctanos de inmediato con fotos del paquete y del producto para brindarte una solución.
SOPORTE
19. ¿Cómo puedo contactarlos?
RESPUESTA:
Escríbenos al correo olena@diamondjoyeria.com o por WhatsApp al 4981062758